Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт.


Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию.
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.

Согласие на обработку данных

Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

О проекте: Самый креативный оператор связи
Задача: Увеличить конверсию в допродажу на 30%
Сайт: https://www.yota.ru/
Услуга: Разработка и внедрения скрипта продаж

Было:
1) Менеджеры разговаривали прилично, но боялись допродавать
2) Единый стандарт общения с клиентами отсутствовал
3) Отсутствовала система обучения и погружения в продукт новых менеджеров
4) Менеджеры говорили с клиентами на техническом языке, а не на языке выгод

Стало:
1) Средняя конверсия по отделу продаж по разным направлениям по новым продажам выросла с 56% до 83% в продажу одного продукта
2) Средняя конверсия в допродажу выросла на 46%
3) Менеджеры перестали бояться допродавать второй продукт клиентам

Какие инструменты использовали:
1) Перевели все технические термины на язык преимуществ и выгод и обучили этому менеджеров
2) Разработали скрипт первого и повторного звонка
3) Встроили последовательную допродажу в оба скрипта
4) Занесли оба скрипта в автоматизированную программу
5) Провели обучение с менеджерами и 2 раза в неделю разбирали с ними звонки
6) Провели аттестацию менеджеров по продажам
7) Ежедневно прослушивали звонки и заполняли чек-лист по каждому менеджеру
8) Постоянно отслеживали эффективность первого и повторного звонка по каждому менеджеру
9) Разработали подробную книгу продаж для сотрудников, где описали все этапы взаимодействия с клиентом и расписали все инструменты, которые им нужны для продажи

О проекте: Крупнейший Тверской холдинг по производству мясной, рыбной и алкогольной продукции
Задача: Активизировать продажи по малым цехам, увеличить продажи по марочным сортам пива, увеличить средний чек по постоянным клиентам минимум на 15%
Сайт: http://www.afanasy.ru/
Услуга: Разработка скрипта продаж для постоянных клиентов

Было:
1) Постоянные клиенты брали одну и ту же продукцию, так как менеджеры не допродавали
2) Продажи по малым цехаи и марочному пиву на низком уровне

Стало:
1) Конверсия по тестовому менеджеру из звонка в допродажу составила 42%
2) Средний чек еженедельного заказа увеличился минимум на 58%, а по некоторым клиентам на 300%

Инструменты:
1) Был определен инфоповод для первого звонка и встроена допродажа в конце звонка
2) Была собрана информация по видам покупателей у клиентов холдинга «Афанасий» и в зависимости от вида магазина был проработан этап подготовки к звонку с менеджерами, чтобы предлагать клиентам наиболее подходящие товар.

О проекте: Крупнейшая строительная компания Крыма
Задача: Улучшить результативность звонков менеджеров
Сайт: http://monolit.site/
Услуга: Разработка и внедрения скрипта продаж теплым клиентам

Было:
1) Менеджеры консультировали, а не закрывали клиента на встречу
2) Менеджеры не назначали следующий шаг и не доносили выгоды их компании

Результат:
Менеджеры увеличили конверсию во встречу на 25%, а количество отказов уменьшилось в 4 раза внедрения скрипта

Инструменты:
1) Определены цель-минимум и цель-максимум для отдела продаж при звонке клиенту
2) Разработан и внедрен продающий скрипт, нацеленный на закрытие на встречу
3) Менеджерам введен в KPI показатель по количеству состоявшихся встреч
4) Проведен тренинг по продажам для менеджеров

1. Собрана основная необходимая информация по списку вопросов SunCon
2. Проведен Аудит работы отдела продаж в целом
3. Проведен Аудит CRM-системы
4. Определены проблемные зоны и ключевые факторы роста отдела продаж
5. Определен ценный конечный продукт по проекту (ЦКП) и поставлен ЦКП на ближайший месяц 6. работы
7. Определены ключевые показатели, на которые будем влиять для достижения ЦКП
8. Составлен список гипотез для обеспечения ЦКП и устранения проблемных зон
9. Проведен Аудит CRM-системы Сделан снимок дня менеджеров по продажам
10. Сделан снимок дня РОПа
11. Проведены 1-2 дня в отделе продаж для погружения в продажи

1. Сделана декомпозиция
2. Составлен и согласован общий план продаж на отдел продаж
3. План продаж разбит по направлениям, продуктам, сотрудникам, регионам
4. Составлены нормативы по продажам (каждодневных действий сотрудников ОП)
5. Определена стратегия работы компании на ближайший год
6. Составлен план долгосрочной работы (после 2-х месяцев)
7. Проработано подключение дополнительных каналов сбыта (новые рынки)
8. Сделана повторная декомпозиция с учетом собранной статистики
9. Составлен обновленный план продаж с учетом факта по обороту и ВП

1. Разработана форма еженедельного сводного отчета по продажам
2. Разработана форма ежемесячного сводного отчета по продажам
3. Разработан отчет собственника компании
4. Разработана форма для Дэшборд Внедрены:-ежедневный/еженедельный отчет по объему продаж план/факт- по конверсиям в разрезе каждого направления продаж, каждого сотрудника, каждого региона (на гуглдиске/в срм-системе и т.п.)
5. Внедрен ежедневный отчет по количеству выполненных нормативов
6. Внедрен отчет ожидаемые продажи - прогноз продаж на следующий месяц и на текущий месяц (на гуглдиске/в срм-системе и т.п.)
7. Внедрен отчет по маржинальности в разрезе направлений, продуктов, сотрудников (на гуглдиске/в срм-системе и т.п.)
8. Внедрен отчет собственника (на гуглдиске/в срм-системе и т.п.)
9. Внедрен еженедельный разбор клиентов в формате Пайплайн
10. Внедрен дэшборд (ручной или диджитал)
11. Внедрен отчет по причинам отказа
12. Внедрен отчет по IP-телефонии - по количеству звонков по каждому менеджеру, по средней длительности 1 разговора, по продолжительности разговоров по каждому менеджеру
13. Проводится аналитика по продажам по указанным отчетам на еженедельной и ежемесячной основе
14. По перечисленным отчетам составлена инструкция и записано видеообучение с наглядным объяснением
15. Основные отчеты автоматизированы

1. Прописана структура утренней планерки и введены утренние планерки в отделе продаж
2.Нанят/Выбран руководитель отдела продаж
3. Проводятся регулярные совещания в отделе продаж (еженедельно, ежемесячно) В ОП установлена дисциплина (все приходят вовремя)
4. В отделе продаж введены ежедневные и ежемесячные нормативы ключевых действий (звонков, встреч, счетов, замеров и т.п.)
5. Проведены 3-5 совместных встреч с менеджерами для погружения в продажи
6. Сделан повторно снимок дня менеджеров по продажам и РОПа при необходимости 7. Определена подходящая бизнес-модель продаж
8. Отрисована структура отдела продаж
9. Разработана инструкция работы в CRM
10. Составлена инструкция менеджера по продажам
11. Составлена инструкция руководителя отдела продаж
12. Составлена инструкция службы контроля качества (при необходимости)
13. Составлена инструкция колл-менеджера (при необходимости)
14. Есть корпоративная почта с единой корпоративной подписью
15. Есть единый шаблон договора для заполнения
16. Все файлы находятся в едином месте на диске компании
17. Подробно прописаны этапы взаимодействия с клиентами и список действий, которые надо сделать с клиентом для продажи
18. Введены необходимые чек-листы/инструкции по работе с клиентами
19. В отделе продаж введен дресс-код при необходимости в формате чек-листа/инструкции по внешнему виду

1. Оформлен 3-хдневный план стажировки сотрудников
2. Прописаны четкие критерии оценки навыков сотрудников отдела продаж
3. Разработана карта смыслов компании для создания рельефной вакансии
4. Разработано рельефное продающее описание вакансии
5. Руководителя отдела продаж/менеджера по продажам
6. Продумана система адаптации менеджеров по продажам (расписать подробнее по пунктам)
7. Записано видеообучение по продажам (записываются все тренинги по продажам) 8. Записано видеообучение по скриптам
9. Составлена книга продаж
10. Разработана система KPI для всех сотрудников отдела продаж
11. Продумана привязка бонуса от продаж к % выполнения плана продаж 12. Сформулирована и внедрена СОМТ для менеджера по продажам
13. Сформулирована и внедрена СОМТ для менеджера работе с постоянными клиентами 14. Сформулирована и внедрена СОМТ для колл-менеджера
15. Сформулирована и внедрена СОМТ для РОПа
16. Разработана и внедрена система нематериальной мотивации в отделе продаж 17. Разработана СОМТ на испытательный срок для всех сотрудников отдела продаж 18. Проведено обучение по продажам (16 часов)
19. Выстроено обучение по продукту в компании
20. Прописана аттестация по продажам
21. Прописана аттестация по продукту
22. Проведена аттестация по продажам и по продукту
23. Создана система видеообучения в компании
24. Проведено обучение с РОПом по ключевым функциям

01. ABCXYZ-анализ проведен (применим только для отраслей с регулярными заказами)
02. На основании ABCXYZ-анализа определен портрет самых целевых клиентов 03. Выработаны и внедрены критерии категоризации клиентов
04. На основании ABCXYZ-анализа определен портрет самых целевых клиентов
05. ABCXYZ-анализ внедрен на регулярной основе (ежемесячно/ежеквартально/ежегодно)
06. Работа ведется по принципу 80% времени самым целевым клиентам (категориям А и В, АХ, АY, BX)
07. Проведен замер рейтинга NPS
08. Введено измерение рейтинга NPS на регулярной основе
09. Продумана работа с базой клиентов-отказников
10. Проработана база клиентов-отказников
11. Выстроена работа по клиентам-отказникам на регулярной основе
12. Разработана бонусная система/система лояльности для клиентов
13. Внедрена бонусная система/система лояльности для клиентов
14. Оценена длительность цикла сделки по текущей клиентской базе
15. Определены шаги по сокращению цикла сделки
16. Оценили LTV по клиентам на текущий момент (при наличии такой возможности) 17. Прослушано не менее 30 звонков менеджеров
18. Проведен тайный покупатель при необходимости
19. Разработан и внедрен чек-лист для оценки качества звонков
20. Проводится еженедельная оценка качества звонков по чек-листу
21. Внедрен разбор звонков каждый день на планерке по технологии SunCon 22. Определены речевые модули, которые работают эффективно и введены дополнительные усилители продаж
23. Определен КЭВ для каждого направления бизнеса
24. Разработаны воронки продаж под каждое направление продаж
25. Внедрены воронки продаж под каждое направление продаж
26. Настроено отслеживание конверсии по каждому из менеджеров
27. Настроено отслеживание конверсии по каждому из направление продаж
28. Настроено отслеживание конверсии по каждому из каналов продаж
29. Настроено отслеживание конверсии по каждой категории товаров/услуг